Innehåll
- 01. Håll löften
- 02. Var konsekvent
- 03. Var tydlig
- 04. Respektera sammanhanget
- 05. Känn din röst
- 06. Visa resultat omedelbart
- 07. Övergångsändringar
- 08. Guide, inte diktera
- 09. Gör det enkelt, inte förenklat
- 10. Lämna dem aldrig vill ha mer
I rapporten ”Sanning, lögner och internet” fann tankesmedjan Demos att en tredjedel av de tonåringar som tillfrågades i Storbritannien anser att all information som hittades online var sant utan kvalifikationer. Ännu mer häpnadsväckande är att 15 procent av den gruppen erkänner att de fattar ett beslut om sanningen av innehållet på en webbsida baserat på utseendet ensamt.
Design tjänar ett enda primärt syfte: att få förtroendet hos den avsedda publiken. Forskning visar att vi inom den första sekunden av att titta på en design, redan innan vi läser ett enda ord, redan har bestämt vår åsikt om den sannolika kvaliteten och pålitligheten hos det vi tittar på.
När den grundläggande förtroendelinjen har upprättats är det först då som erfarenhetsdesignen kan fungera för att göra data till kunskap och kunskap till förståelse. En dålig användarupplevelse kan dock stänga av användaren när de börjar misstro produkten eller till och med hela varumärket.
Att förklara designbeslut för icke-designers är en utmaning. Det jag har insett genom åren är dock att de beslut jag fattar inte bara är instinktiva. Dessa beslut baseras på vad jag tycker kommer att tilltala min publiks känsla av förtroende. Det vill säga vad som får dem att känna sig mest bekväma och lita på mina mönster. När jag kan förklara beslut från det sammanhanget tycker jag att det är mycket lättare att få klienter, chefer och andra teammedlemmar ombord i den riktning jag vill ta.
Baserat på min erfarenhet är här 10 bästa tips för att skapa förtroende genom design.
01. Håll löften
Det mest uppenbara sättet att förlora förtroende är genom att bryta löften. Så snart du lovar något och den saken inte händer blir din publik omedelbart misstänksam mot allt du gör. Brutna löften i ett användargränssnitt kan hända på olika sätt, men de förekommer oftast när affärs- eller tekniska behov strider mot användarupplevelsen.
Till exempel för inte så länge sedan, när du klickade på e-postlänken på Yahoo, snarare än att ta dig till din e-post, skulle en annons ta över skärmen och tvinga dig att marknadsföras till. När jag klickar på länken för att gå till min e-post är det implicita löftet att min e-post blir nästa sak jag ser.
Annonsen ”kapning” är ett alltför vanligt mönster i webbprodukter som försöker tjäna pengar på varje klick. Men om du funderar på att tänka på det här frågar du: ”Tränar jag mina användare att misstro att de omedelbart kommer dit de sa att de ville gå när de klickade på min länk? Kommer de då att gå någon annanstans? ”Den goda nyheten är att Yahoo verkar ha ändrat sina vägar. Uppdateringar av Yahoo mail tar användaren omedelbart till sin e-post.
02. Var konsekvent
Ett inkonsekvent gränssnitt är en speciell form av ett brutet löfte. När du ställer in förväntningar på hur ett visst gränssnittselement fungerar och reagerar, kan du förändra den interaktionen eller införa olika användargränssnittsmönster för att uppnå liknande mål. Problemet är att, särskilt om du arbetar med ett stort eller distribuerat team, kan beslut fattas på en annan plats eller tid som är inkonsekventa, och dessa brister kan förstoras med tiden.
Mer än bara en stilguide kan en stark designguide hjälpa till att lindra problemet med inkonsekventa användargränssnitt. Designguiden utgör en central punkt som alla teammedlemmar kan gå till för att få konsekventa svar och designmönster samt de designfilosofier som tillämpas som hjälper till att styra besluten om nya mönster.
För det mesta hålls designguider nära affärshemligheter, men BBC Global Experience Language, eller GEL, är ett exempel som är öppet för allmänheten.
03. Var tydlig
Oklar design kan leda till användarförvirring och misstro. Riktlinjer för att optimera tydlighet kan ofta kännas i strid med design, särskilt när det gäller att överväga hur text och färger fungerar på skärmen för att förbättra läsbarheten. Ändå är användare som har svårt att läsa innehåll mindre benägna att lita på det.
Webbplatsen Contrast Rebellion strider mot användningen av bakgrundsfärger med låg kontrast i design och argumenterar för att dessa mönster är oklara och svåra att läsa.
Webbplatsen uppmanar, "Ge inte dina besökare huvudvärk bara för att grå eller någon annan teckensnittsfärg med låg kontrast såg bättre ut på designkomponenterna än svart."
04. Respektera sammanhanget
Om innehållet är kung är sammanhanget drottning. Arkitekten Eliel Saarinen konstaterade att vi "alltid skulle utforma en sak genom att överväga den i sitt nästa större sammanhang - en stol i ett rum, ett rum i ett hus, ett hus i en miljö, en miljö i en stadsplan." Detta gäller också webbdesign.
En knapp är aldrig bara en knapp. Tänk på det i sitt sammanhang: en knapp i en modul, en modul i ett avsnitt, ett avsnitt i en artikel, en artikel på en webbsida, en webbsida på en webbplats.
Jag försökte nyligen köpa biljetter till Doctor Who 50-årsjubileumssimcast från en populär amerikansk biljettwebbplats. Jag visste att biljetterna skulle gå snabbt, så jag loggade in tidigt, hittade evenemanget och klickade på en bild ovanför en knapp som stod "Biljetter". Detta tog mig till sidan 'Kommer snart', som jag antog innebar att biljetterna inte var till salu än. Jag väntade tålmodigt och uppdaterade skärmen så ofta men meddelandet ändrades aldrig. Jag väntade förbi den tillkännagivna öppna tiden. Jag började äntligen om, den här gången klickade jag tillfälligt på knappen som stod 'Biljetter' snarare än bilden direkt ovanför den. Jag fördes till en helt annan sida där jag kunde ha köpt biljetter om de inte redan hade sålt ut.
Knappen placerad i sammanhang med bilden ovan lurade mig att tro att de var en enda enhet när de var två helt separata handlingar. Som ett resultat missade jag att få biljetter till Doctor Who 3D-simulcasten.
05. Känn din röst
En stark röst kan förändra världen. Människor litar i sig på en självsäker och orubblig röst, men den rösten måste vara din egen.
Lauren Bacon, grundare av Curiosity Labs och författare till Curious for a Living: Hur man ställer bättre frågor gör dig oumbärlig, säger till mig, "Jag har fått kunder att be mig att designa dem något" precis som [sätt in varumärke här] "och min svaret på det har alltid varit, "bra - berätta vad du gillar med det varumärket / företaget / webbplatsen". "
Kunder kommer ofta att be att se ut som andra produkter som de känner och respekterar, men det här är egentligen bara förkortning för att säga att de vill uppfattas på ett liknande sätt som det varumärket. Men som designers är det vårt jobb att hjälpa dem att uttrycka sig och sina egna unika värderingar. Bacon rekommenderar, "Varje gång det hände pekade jag helt enkelt på lagligheten med upphovsrätt och styrde dem sedan in i en diskussion om vikten av att skilja sig från de andra varumärkena på marknaden, och det räckte för att få oss tillbaka på rätt spår."
06. Visa resultat omedelbart
Orsaken bör alltid leda till verkan så snabbt som möjligt. När besökare placerar något i ett system förväntar de sig att se resultat utan dröjsmål. Detta kan hända på små sätt genom att ha kontroller som svarar på användaråtgärder med färgförändringar eller små rörelser, men det händer också på större sätt, till exempel när användaren börjar söka och visar ändringar i resultatuppdateringen i realtid.
I ett nyligen projekt som jag utformade för State Health Reform System Assistance Network, designade jag en sökmotor för dess resursdokumentation som omedelbart filtrerade listan med alternativ.
07. Övergångsändringar
Människor lider av förändringsblindhet. Vi har svårt att upptäcka till och med väsentliga förändringar i vår miljö om det inte finns en uppenbar övergång i delstaterna. Ett känt experiment fick hotellgästerna att gå upp till receptionen, där kontoristen skulle samarbeta med kunden i några sekunder och sedan låtsas släppa sin penna och försvinna bakom receptionen. Efter några sekunder skulle en helt annan person stå upp och ta upp konversationen där deras motsvarighet slutade. Den överväldigande majoriteten av kunderna märkte inte att de hade att göra med en helt annan person. Jag misstänker att fler än några av dem kände att något inte var helt rätt även om de inte visste exakt vad det var.
Så här fungerar webben, med obekväma pauser när sidor laddas eller ändras, vilket stör användaren och får dem att känna sig oroliga för vad som är annorlunda.
Ett sätt som USA Today har övervunnit förändringsblindhet på sin webbplats genom att skapa slutgiltiga och konsekventa övergångar antingen med hjälp av bilder, korsfader och popup-fönster när nytt innehåll laddas, så att användaren aldrig tappar sammanhanget från var de kom ifrån.
Andres Quesada, den kreativa chefen för redesign av USA Today, säger, "Vi ville att användaren skulle känna att de aldrig lämnade upplevelsen. Det var viktigt för oss från början att sätta det som regel. Laddar artikeln eller avsnittet fronten var för störande. "
08. Guide, inte diktera
Ingen gillar att känna sig tvungen eller lurad. När du tar bort valet från din publik eller gör val för dem som de sannolikt inte skulle göra för sig själva, förråder du deras förtroende.
Ett vanligt mönster vi ser detta i är med förkontrollerade alternativ som ofta får oss att registrera oss för nyhetsbrev eller erbjudanden från tredje part. I vissa fall kan vi till och med köpa tillägg som vi kanske måste betala för men inte ens inser att vi betalar för.
09. Gör det enkelt, inte förenklat
Steve Krug berättar för oss att ”inte få mig att tänka” i sin bok Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability. Men han säger inte till oss 'låt mig inte tänka'. Detta är en viktig skillnad. Din publik är inte dum, och så snart du börjar behandla dem som något annat än intelligenta människor kommer de att vända sig mot dig och se till någon som behandlar dem med viss respekt. Användargränssnitt ska kännas naturliga och lätta att använda, men det betyder inte att du också tar bort alla alternativ, bara att de presenteras ärligt, ständigt och tydligt.
10. Lämna dem aldrig vill ha mer
Det gamla teaterordspråket är att ”alltid låta dem vilja ha mer”. Men varför skulle du vilja ta råd från en massa thespians som ständigt säger till varandra att bryta benet?
Med användarupplevelsen är det exakt motsatt: du vill aldrig lämna dina användare utan alternativ eller leda dem ner i en blind gränd. Så snart du gör det har du tappat bort dem. Använd dessa 10 bästa tips som utgångspunkt för att skapa och upprätthålla användarnas förtroende.
Ord: Jason Cranford Teague Illustration: Mike Brennan
Jason Cranford Teague är UX-ledare på Gannett Digital och författare till bästsäljande 'CSS3: Visual Quickstart Guide' och kommande 'The New Web Typography'. Den här artikeln uppträdde ursprungligen i tidning nr 252.
