Innehåll
Tidigare i år accepterade jag en anställning på en dejtingsajt med miljoner användare. Jag anställdes för att designa användarexperiment, vilket blev en strid mellan data och min intuition som designer.
Så småningom hittade jag rätt balans mellan att kombinera vad data indikerade och vad min intuition berättade för att nå mina mål.
Efter min intuition
Mitt första projekt var att förbättra intäkterna genom att förfina en uppgraderingssida. Två experiment byggdes för att testa mot kontrollen, som båda bröt webbplatsens övergripande mall.
Experiment A inkluderade ett kreditkortsformulär på sidan och experiment B inkluderade en uppdaterad design av kontrollen. Experimentdesignerna var mer estetiskt tilltalande, men ändå underpresterade kontrolluppgraderingssidan med 0,5-1 procent.
Kontrollsidan var ganska skelett: den innehöll en lista med funktioner på ena sidan av sidan och ett prenumerationsformulär med en uppmaning till handling. Analys av data avslöjade att experiment A presterade sämst av alla tre, och att bryta mallen gjorde ingenting för prenumerationspriser.
Under raffinering av saker förblev kontrollens mall och inköpsflödet (som inkluderade kreditkortsformuläret som dyker upp i ett nytt fönster) intakt inom experimentet. Även om det inte var vackert, hålls användarens förtroende intakt när man håller sig nära kontrollens design.
Tillämpa uppgifterna
Efter omstart av experimentet fanns det fortfarande inga mätbara resultatindikatorer. Det kändes som att träffa en vägg. Jag började göra en förändring i taget, men det blev snart klart att denna process gav mycket små produktiva resultat - och utvecklarna började bli irriterade över alla tester.
Sedan hade jag en uppenbarelse: jag jagade det lokala maximumet - jag hade nått testgränsen. Jag ville förnya, men framför allt ville jag att användare skulle känna tillräckligt med passion för produkten som de skulle vilja betala för att uppgradera till premiumtjänsten. Mitt nya mål var att ta reda på varför dessa experiment fortsatte att misslyckas.
För att lösa problemet behövdes de rätta frågorna ställas. Problemet måste vara mer än estetik, eller hur? Det var då kombinationen av data och mina tarmkänslor fungerade tillsammans, och solida hypoteser utvecklades för att testa.
Att få det rätt
En sak som produkten gick för var ett varumärke som värderas av användarna. Jag började skapa e-postmeddelanden som skickades ut till en liten andel av användarbasen och såg resultat snabbt. Min idé var denna: om till och med en av våra användare kände någon form av känslor från det här e-postmeddelandet och de engagerade sig i det, kunde något nytt läras.
När jag kliver ut ur den aktuella stilguiden kan jag fokusera på varumärket i sig. Jag skapade roliga och lekfulla e-postmeddelanden som presterade bra för både företaget och användarna, men inte utan kritik från mina lagkamrater för att de hade lagt gränserna för stilguiden.
Men naturligtvis måste fler tester fortsätta för att bevisa att den här metoden fungerade.
En version av e-postmeddelandet testades som hade justerats utifrån vad uppgifterna sa, vilket resulterade i ett robotmeddelande som underutförde kontrollen - jag fick anta att uppgifterna inte kunde berätta för mig eller någon annan för den delen , hur man utformar allt som har med dessa problem att göra.
Känslor måste appliceras i designen, genom ton eller bilder, för att få resultat som påverkade användaren, liksom våra mätvärden.
Den största risken
I slutändan fick en mycket riskfylld, humanistisk inställning användaren att känna sig inte bara önskad utan behövde också. Och vilken användare behövs inte? Målet var inte bara intäktsgenerering, det var också för användaren att investera i produkten. Att göra antaganden om att du vet vad användaren vill ha och att data kommer att berätta allt, ja, "gör en röv av dig och mig".
Designers blir besatta av att förnya sig och glömmer den verkliga anledningen till att vi gör det vi gör, särskilt i samband med att designa med data. Vi måste överväga data och vår egen intuition och tillämpa båda på det vi bygger.
Misslyckanden är oundvikliga - tills vi tillämpar det vi lär oss av hur vi misslyckas kommer vi att fortsätta jaga det lokala maximumet istället för att förnya. Min åsikt är denna: håll inte data över sunt förnuft. Ta chanser. Följ din intuition. Låt data stödja din design, inte definiera den.
Ord: Natasha Irizarry
Natasha Irizarry är en självutnämnd UX-evangelist. Hon arbetar som konsult för företag som har användarupplevelse och designrelaterade problem. Följ henne på Twitter på @natashairizarry. Denna artikel uppträdde först i nummer 261 av netmagasinet.
Så här? Läs detta!
- Briljant Wordpress-handledning
- 14 bästa online-kodningskurser
- Hur man bygger en app: prova dessa fantastiska handledning
