Innehåll
- 01. Högt underhåll
- 02. Höga förväntningar
- 03. Helt orealistiskt
- 04. Rakt på sak
- 05. Kyrkogård
- Gillade detta? Läs dessa!
I min första artikel för Creative Bloq, ”How to escape the clients from hell”, förklarade jag hur man filtrerar bort det lilla antalet kunder som sannolikt kommer att förvandla ditt liv till en mardröm innan du tar dem. Det betyder naturligtvis inte att de återstående kunderna alla kommer att vara en glädje att arbeta med. Det finns olika typer av kunder med olika behov, och här ska jag gruppera dem i fem grundläggande kategorier.
Det här är inte bara för skojs skull - det finns en allvarlig punkt här. Genom att organisera vår kundbas på det här sättet kan du bättre veta vilken typ av tid och resurser de behöver. På det sättet kan du bättre planera din designprocess och undvika flera tidsgränser!
01. Högt underhåll
Denna typ av klient behöver händerna hela vägen. De är främst nybörjare för att anställa professionella designers och / eller utvecklare.
För att hantera kunder med högt underhåll, var fast och rättvis och ge dem mycket tydliga processer i förväg. Detta kommer att hindra dem att gå vilse och du kan förklara hur du går vidare till nästa steg.
Var fast och rättvis och ge dem mycket tydliga processer
Känslan av att uppnå att se projektet gå vidare när de följer instruktionerna ger dem förtroende för dig eller ditt företag. I vårt förslag bifogar vi till exempel följande processflöde så att de vet när betalningar ska förfalla och när saker förväntas av dem.
02. Höga förväntningar
Kunder med höga förväntningar kan vara mycket svåra att hantera. De tror att det bara tar några minuter att "bara ändra designfärgerna", eller att det bara går att slå en omkopplare att skapa en Android-version av iPhone-appen.
Det är absolut nödvändigt att du ger denna typ av kunder detaljerade uppdelningar i varje steg och tillhörande tid. Varje gång de ställer alltför ambitiösa krav, kom överens om en kostnadsimplikation och arbeta med dem. Du vill inte ha en stor kamp på händerna i slutet av projektet när det gäller fakturering!
Bjud in dem till ett möte medan du gör liveändringar
Ett extra trick är att bjuda in dem till ett möte medan du gör några liveändringar, så att de kan se att saker inte är så enkla som de tror. Detta kan göras personligen eller via något som Skype-skärmdelning. Detta har verkligen hjälpt mig tidigare och visar till exempel hur många rörliga delar en webbplats har.
03. Helt orealistiskt
Det här är nybörjare med stora, stora drömmar, som får den tidigare klassen av klienter att se ut som jordade realister. Deras drömmar har potential att sluta i tårar, men med lite kärlek, omsorg och framför allt tålamod kommer de att börja lita på dig mer.
Ställ dem frågor om varför de vill ha X eller vem den är till för. Fråga vilken forskning de har gjort och varifrån de har fått idén. Ofta har de precis skummat över en artikel någonstans, satt ihop 2 och 2 och gjort 5. Du måste tydligt förklara fördelarna och resonemanget bakom dina processer, samt kostnader för att få dem ner på jorden.
När den här typen av klienter har en vild, galen idé som de bara inte släpper, är din nästa försvarslinje den här: övertala dem att placera den i en fördefinierad ”fas 2” av projektet.
Begreppet ”fas 2” visar effektivt att klockor och visselpipor inte är det som gör en webbplats
Genom att använda ”fas 2” -idén har jag hjälpt mig att slutföra projekt tidigare och effektivt visat att det inte är en plats att ha klockor och visselpipor. Förklara att det är bäst att skapa en solid grund för människor att köpa in först och sedan lägga till de funky grejerna senare. Ofta kommer fas 1 att vara en sådan framgång att klienten inser att de inte behövde de funky grejerna trots allt.
Detta ger dig också möjlighet att upprätthålla ett förhållande med en klient som annars skulle ha trott att du inte är redo för jobbet - därför väljer du en annan byrå som lovar världen men levererar lite.
04. Rakt på sak
Den här typen av klienter vet vad de vill ha, har erfarenhet av att göra allt detta tidigare och behöver bara göra det. Vi älskar alla dessa kunder! Ofta har de innehåll, design, logotyper, teckensnitt och funktionskrav i pipan redo att skjuta på dig med ett ögonblicks varsel.
En sak de behöver är bekräftelse. De vill veta att du har fått och förstått deras förfrågningar och svarar därför alltid med en sammanfattning av vad du har förstått, planerar att göra och när. Med andra ord, om din klient är på bollen, så borde du vara!
05. Kyrkogård
Denna typ av klient är ivrig i början men då blir projektet kallt. E-postmeddelanden är obesvarade i flera dagar, resurser blir bundna och väntar på feedback och tidsfristen verkar så långt i framtiden att även en tidsresande Delorean skulle kämpa för att nå den.
E-postmeddelanden förblir obesvarade i flera dagar, resurser blir bundna
För denna typ av klient måste du igen vara fast men rättvis. Först ange datum och tider för tidsfrister - och förklara konsekvenserna om de missas. Men om du fortfarande möts av en mur av tystnad och inaktivitet, låt antingen projektet dö och vänta bara på att de ska kontakta dig igen, eller mejla om att du tar bort resurser från det här projektet tills du får den feedback du behöver .
Ord: Carl Heaton
Carl Heaton är verkställande direktör för Bangkok Design Agency, en byrå baserad i Thailand som utvecklar idéer genom intelligent webbplats- och grafisk design, integrerad marknadsföring online och offline.
Gillade detta? Läs dessa!
- Den ultimata guiden för att designa de bästa logotyperna
- De bästa gratis webbteckensnitt för designers
- Användbara och inspirerande flygmallar
Vi vill gärna höra om dina värsta klientupplevelser i kommentarerna nedan - men försök att hålla obsceniteter till ett minimum!
