Innehåll
Om du kämpar i ditt jobb för att få uppskattning för dina bidrag, hitta tid att utveckla dina färdigheter och hitta mening i ditt arbete, är det lätt att känna dig frustrerad. I synnerhet som webbdesigner eller utvecklare uppfylls dessa behov ofta inte när kollegor och kunder är rädda för förändring och verkar blockera dina bidrag; chefer avsätter begränsad tid för design eftersom de har orealistiska förväntningar; och avdelningar slåss mellan varandra istället för att arbeta tillsammans.
Det är inte konstigt att många webbproffs lider av utbrändhet och depression. Föreställ dig hur ditt arbete skulle vara om du kunde hitta gemensamma grunder med människor som verkar ha olika perspektiv; känna dig säker på dina bidrag; hantera stressiga situationer (till exempel svåra samtal) med nåd; och lär dig att lugna dig ner.
Du kommer att kunna göra dessa saker om du investerar tid och ansträngning i att lära dig kunskaper om människor. Det tar tid, men avkastningen är förvånande, som om du har fått en supermakt.
För några år sedan kunde en webbdesigner eller utvecklare skapa en webbplats på egen hand. Idag, för att skapa digitala tjänster som uppfyller kundernas behov, måste du arbeta med människor över flera gränser:
- Discipliner som interaktionsdesign, frontend och backend utveckling, innehåll, användarundersökning
- Avdelningar i organisationen, som marknadsföring, försäljning, produktutveckling, IT, kundsupport
- Kanaler som stationär webb, inbyggda mobilappar, sociala medier och kanske utskrifter och butiker
Även för en mindre företagswebbplats måste du vanligtvis arbeta med din klient om användarundersökning och innehållsstrategi, som tenderar att ligga utanför ditt ansvarsområde. Denna gränsövergång kräver att du samarbetar och använder en annan uppsättning färdigheter för webbdesign och utveckling.
Det är svårt
Tekniska färdigheter är viktiga för ditt jobb, och du utvecklar dem ständigt genom att läsa, följa diskussioner på sociala medier och delta i konferenser. Tänk tillbaka till när du började lära dig en teknisk färdighet som HTML, CSS eller JavaScript. Hur kände du?
Om du är som de flesta av oss kände du dig rädd och överväldigad. Det finns så mycket att lära sig, och det slutar aldrig; hur bra du än är med HTML (eller vad som helst) idag, det finns alltid mer att lära dig.
Detsamma gäller människors färdigheter, ofta kallade ”mjuka färdigheter” i affärer, som samarbete, coachning och ledarskap. Du kanske har hört att du antingen har människors färdigheter eller inte, en myt om att författaren och talaren Meri Williams kallar "the soft skills fairy", som är som att säga "du kan antingen koda JavaScript eller inte".
Du föll inte ur sängen med expertkunskaper om webbdesign och utveckling, och detsamma gäller för människor.
Webbarbete är fullt av konflikter, oavsett om det är mellan kollegor och klienter som är rädda för förändring, chefer med orealistiska förväntningar eller avdelningar som slåss om gräsmattor. Internet är en symbol för störningar för många människor: kanske förändras deras jobb, deras förmåga blir föråldrade eller hotas deras affärsmodell. Du är i frontlinjen för denna störning när du försöker göra digitalt arbete som du är stolt över, en frontlinje som är tjock med ouppfyllda behov.
Vår kultur gör saker värre. Vi försöker undvika konflikter, som om vi ignorerar den kommer att försvinna. Vi tippar runt känsliga frågor eller skickar långa e-postmeddelanden istället för att engagera oss ansikte mot ansikte. Vi godkänner en specifikation som vi vet aldrig kommer att fungera eftersom det verkar lättare än att riskera en ärlig konversation. Hur många gånger har du gjort val för att undvika svåra konversationer snarare än att göra vad projektet behöver? Jag har gjort det hundratals gånger.
Så, hur kan du förvandla konflikt till samarbete? Kärnfärdigheten du behöver för att utveckla är att lyssna. Vad är den andra personen rädd för? Vad är okänt för dem? Webbdesigners och UXers pratar om att ha empati för våra användare så att vi kan förstå vad de behöver. För att övervinna konflikter måste du ha empati för dina kunder och kollegor, vilket är svårare eftersom det är närmare hemmet. I en konfliktsituation kommer du troligen att känna dig spänd eftersom du behöver kontroll över ditt arbete, vilket kommer att hindra dig från att lyssna med empati. När människor känner sig lyssnade på lugnar de sig och öppnar upp för att lyssna på dig. Prova den aktiva lyssningstekniken där du lyssnar, reflektera vad du hörde den andra personen säga och förtydliga din förståelse.
Utan dom
För att förhindra arbets frustration behöver du uppskattning för dina bidrag och respekt för ditt värde för teamet. När dina behov inte tillgodoses känner du dig sårad och arg. När du försöker hantera din ilska kommer du att döma andra. Du kan upptäcka denna bedömning genom att leta efter språk som antyder att människor är ”dåliga”, eller att deras val är ”fel” eller att de inte förstår det. Du kanske också märker självbedömning, där du säger till dig själv att du har fel, eller att ditt arbete suger, eller att du på något sätt inte förstår det.
Innan du kan kommunicera utan bedömning måste du lära dig att ge dig själv vad du behöver. Dina ouppfyllda behov kommer sannolikt att vara saker som respekt, uppskattning, bidrag och utrymme (kolla in den här listan för idéer). Det andra tricket är att känna igen vad dina känslor är och försöka uttrycka dem utan att använda dömande språk.
Istället för att säga "Jag känner mig attackerad i detta möte", som bedömer någon annans val som "fel", kan du säga "Jag känner mig frustrerad eftersom jag behöver uppskattning för mitt bidrag", vilket innebär att du tar ansvar för dina egna känslor och behov.
Coacha andra
Teknik förändras alltid och det verkar som om du inte kan följa med. Samtidigt ber dina kunder och kollegor dig om det rätta svaret, den beprövade avkastningen, den tekniska lösningen som kommer att lösa deras digitala problem en gång för alla. Om du var ärlig mot dem skulle du säga till dem att du inte vet hur du får deras problem att försvinna.
När du tränar andra måste du erkänna att du inte har alla svar, du kan inte ”fixa” deras problem och istället stödja dem att fatta beslut om deras egen utveckling. Det innebär att vara ärlig om dina egna färdigheter, de områden du vill utveckla och de saker du är rädd för. Även om vi tänker på coachning som en sportteknik kan du använda den på jobbet, även utan att uppmärksamma den. Du kan till exempel tänka på digitalt arbete som en form av coachning med dina kollegor, till och med coacha din chef, om de områden där de vill utveckla sina färdigheter och expertis. Kolla in The Talent Code av Daniel Coyle.
Människors färdigheter kan hjälpa dig att förvandla konflikt till samarbete, kommunicera utan bedömning och coacha dig själv och andra. Även om dessa begrepp är enkla att förklara, är de svåra att tillämpa i praktiken. Utbetalningen är värt det. När du utvecklar dessa färdigheter ser du ditt arbete förändras. Du kommer att fastna, känna dig frustrerad mindre ofta och möta dina behov av bidrag, tillväxt och anslutning. Gå vidare. Lär dig människors färdigheter!
Ord: Jonathan Kahn Illustration: Ben Mounsey
Jonathan Kahn organiserar #dareconf om kunskaper om människor för digitala arbetare. Han leder också workshops om smidigt innehåll och samarbete. Den här artikeln uppträdde ursprungligen i nettidskrift nummer 253.
