Innehåll
- Sympati röst
- Varför gjorde Facebook detta?
- Hur kommer detta att påverka min Facebook-upplevelse?
- Vad betyder det för företag?
- En ny gräns för sentimentanalys
- När och var?
Tidigare denna månad upphetsade VD för Facebook, Mark Zuckerberg, en pressstorm genom att tillkännage att nätverket äntligen kommer att testa en ”ogillar-knapp”. Naturligtvis möttes nyheterna med mycket spänning.
Men vad är den verkliga historien här? Och hur kommer detta att påverka företag som litar på Facebook för att förstärka sitt innehåll?
Källor har bekräftat att det nya företaget faktiskt inte kommer att vara så enkelt som en ny "ogillar" -knapp som är utformad för att rikta negativa känslor. Facebook kommer faktiskt att testa en serie med fem nya reaktionsknappar, så att användaren kan uttrycka en rad fem nya känslor mot ett inlägg eller ett innehållsinnehåll.
Det är troligt att knapparna representerar ett spektrum av positiva till negativa känslor.
Sympati röst
Knappen 'ogillar' kommer att vara en av dessa fem nya reaktioner, men i syfte att upprätthålla en positiv användarupplevelse kommer den att användas som ett sätt att uttrycka sympati eller empati med befintlig negativ känsla.
Till exempel, om en av dina vänner delar dåliga nyheter, kommer empatiknappen att låta dig visa solidaritet eller ge en virtuell kram med ett klick på en knapp.
I grund och botten kommer den nya reaktionsserien att tillåta användare att uttrycka sina känslor mer realistiskt, i motsats till att bara klicka på "som". Så historien här är inte så mycket tillägget av en enkel "ogillar" -knapp, men det kan betyda slutet på "som" -knappen som vi känner den.
Varför gjorde Facebook detta?
Facebooks ”like” -knapp har varit en stor framgång när det gäller att främja användarengagemang. Det har blivit ett omedelbart sätt för användarna att säga ”Jag såg ditt inlägg och jag vill tacka dig för det”, men det tillåter inte mer än så.
Du kanske gillar ett inlägg även om det hänvisar till något negativt, överraskande eller politiskt känsligt. Facebook vill ta bort denna friktion, som Mark Zuckerberg förklarar i den här korta videon:
Användarfeedback har visat för nätverket att människor vill kunna göra mer än bara ”som”, och att upprätthålla användarengagemang är nyckeln för de befogenheter som finns på Facebook. Snabba reaktioner är ett effektivt sätt att främja engagemang inom Facebook-plattformen.
Ofta kanske du vill visa en reaktion, men har inte tid att skriva en kommentar eller anstränga dig för att dela ett inlägg; en reaktionsknapp stänger barriären för engagemang.
Hur kommer detta att påverka min Facebook-upplevelse?
Med ett bredare spektrum av reaktioner blir användarna bekvämare med att dela och interagera med innehåll som de inte nödvändigtvis håller med. Om du har möjlighet att visa överraskning eller missnöje känner du dig inte begränsad av tanken på din Facebook-aktivitet som reflekterar dig personligen.
Ett exempel på detta är innehåll som användarna anser vara viktigt för allmänheten. oroande bilder av världshändelser eller chockerande nyheter till exempel. Människor vill inte nödvändigtvis "gilla" sådant innehåll, men tycker att det är viktigt att dela.
Alternativet att visa solidaritet med avsikten bakom att dela sådant innehåll kommer att få nyheter som denna att spridas snabbare på Facebook och därmed uppta mer utrymme inom plattformen.
Detta kan leda till att Facebook-nyhetsflödet blir en mer realistisk representation av den värld vi lever i (kattvideor se upp). Det är troligt att detta kommer att få betydande konsekvenser för nyhetspublikationer, som redan blir alltmer beroende av Facebook för att rikta trafik till deras innehåll.
Vad betyder det för företag?
Facebook släpper vanligtvis inte uppdateringar samtidigt för offentliga och privata profiler. Kommer du ihåg utrullningen av animerade gif-filer? Dessa var live för personliga profiler före offentliga sidor, och det är mycket troligt att reaktionsknapparna kommer att följa. Genom att rulla ut till personliga profiler kan Facebook samla lärdomar och anpassa sig till offentliga sidor.
När du driver ett meddelande till din Facebook-publik när du skickar varumärkesmeddelanden, kan vissa följare aktivt engagera sig, en liten andel kan flyttas för att lämna negativa kommentarer och en stor andel kanske inte tycker att meddelandet är relevant och helt enkelt ignorerar det.
De orörda anhängarna är nu tysta; de bryr sig inte tillräckligt för att konstruera en negativ kommentar, de pressas inte heller till att trycka "som". Med ett bredare urval av reaktionsknappar har denna tysta grupp dock möjlighet att förorena ditt varumärkesinnehåll med negativa reaktioner. det finns en stor chans att de blir mer högljudda.
Naturligtvis är detta en potentiell fara för varumärken och marknadsförare bör börja förbereda sig för att säkerställa att procentandelen negativa reaktioner hålls på ett minimum.
Det finns två sätt att göra detta. För det första, om du inte redan har gjort det, är det dags att investera i ett verktyg som registrerar känslan för din sociala publik när de engagerar sig med ditt varumärke. Identifiera vad som fick din publik att uttrycka negativa känslor och se till att du justerar ditt innehåll därefter.
För det andra, se till att din annonsinriktning på Facebook är korrekt. Plattformen erbjuder ett nyanserat system för annonsinriktning, och detta kommer snart att bli viktigare än någonsin. Använd sociala data för att undersöka demografin för din sociala publik och se till att dina annonser är riktade till de personer som tycker att de är relevanta.
En ny gräns för sentimentanalys
Sentimentanalys är fortfarande en utmaning för många företag. Naturlig språkbearbetning är svår för många sentimentverktyg, särskilt för kontextuella element som ironi och sarkasm, som är framträdande delar av vissa kulturer, men mycket svårt att registrera text.
Reaktionsknappar markerar en ny fas av sentimentanalys i digitala sociala interaktioner, ett mer detaljerat sätt att registrera sentiment. Varumärken kommer nu att dra nytta av att veta att x procent av användarna reagerade på ett inlägg med förvåning, y procent med spänning och så vidare.
Beväpnad med denna kunskap kommer Customer Intelligence-proffs att kunna starta datautvinning för mer exakt publikinsikter, snarare än ett guesstimate från naturlig språkbehandling.
När och var?
Så när kan vi förvänta oss att detta händer? Min gissning är att Facebook kommer att gå live med en testversion av reaktionsserien senare i år, men det kan dröja länge innan vi ser en slutprodukt. Tänk på att om den första feedbacken till testet är negativ, kanske produkten inte rullas ut alls.
En sak är säker, framtiden för företagsmarknadsföring kommer att förlita sig mer och mer på nyanserna i sociala nätverk, så det är viktigt att börja integrera dina sociala insatser i den bredare organisationen, om du inte redan gör det.
Ord: Mikael Lemberg
Mikael är chef för produkthantering på Falcon Social. En ledande tänkare inom utveckling och strategi för sociala medier och tidigare Facebook-anställd, Mikael är en auktoritet inom reklamstrategier, produktutveckling och innovationshantering.
