Innehåll
- 01. Kan vi ha lagerfilerna? Vi vill bara justera dem internt
- 02. Kan du göra något i stil med [sätt in namn här]?
- 03. Kan jag ha det i Word-format?
- 04. Bara en sak till ...
- 05. Det här ser bra ut - men kan du lägga till den här bilden från Google tack?
- 06. Detta jobb får dig att få massor av exponering. Kan du göra det gratis?
- 07. Det är enkelt - jag skulle kunna göra det
- 08. Vi har för närvarande inget innehåll. Kan du bara designa webbplatsen så lägger vi in den senare?
- 09. Kan du göra det pop?
- 10. Jag måste hålla inne betalningen tills du gör lite mer ...
Grattis. Du har lärt dig nätverk och du har fått några kunder. Så du måste älska dem, eller hur? Förutom när du i hemlighet vill strypa dem.
Ja, naturligtvis, klienter är de människor som betalar våra löner, och även när de är som mest frustrerande gör vi vårt bästa för att hålla dessa känslor för oss själva, le söt och förbli lugn, artig och hjälpsam. Men det finns vissa saker som garanterar att vårt blod kokar. Vi har sammanställt de bästa syndarna ...
01. Kan vi ha lagerfilerna? Vi vill bara justera dem internt
Det är en gammal favorit och en som kunderna kommer att försöka så att de kan få sitt interna team (eller mer sannolikt bara någon de känner) att spela med filerna. Även om de bara trasslar med ett teckensnitt som de inte gillar, kan detta eventuellt förändra projektets hela utseende.
Ditt troliga svar kommer att vara: "Jag kan inte ge dig de skiktade filerna eftersom de är för stora för att kunna överföras och i en ordning som jag bara kan förstå. Om du vill justera slutresultatet kan vi diskutera detta."
Men du vill säga: "Varför ska jag ge dig den skiktade filen när jag bara vet att du kommer att ändra allt och knulla allt?"
02. Kan du göra något i stil med [sätt in namn här]?
Så här går den här historien: a) Klienten ser något de älskar b) Klienten får reda på vem som gjorde det c) Klienten inser att designer skulle kosta dem en förmögenhet d) Klienten ber dig att replikera den här stilen för en bråkdel av kostnaden.
Det är otroligt frustrerande när detta händer. Du trivs med att ha din egen stil och estetik; varför skulle du vilja kopiera någon annans? Dessutom kommer du säkert att få lite stick för det i designgemenskapen.
Ditt troliga svar kommer att vara: "Jag respekterar den stilen och tycker att den är jättebra.Har du dock sett detta som jag gjorde för [klient]? Jag tror att den här stilen kan fungera lika bra. "
Men du vill säga: "Jag är ledsen, att riva bort människor är inte coolt, man."
03. Kan jag ha det i Word-format?
Vissa kunder förstår inte design. Det här är något som, om du inte är väldigt lycklig, kommer att stöta på minst en gång i din karriär. Det liknar frågan ovan - men visar ett ännu större missförstånd i designprocessen.
Ditt troliga svar kommer att vara: "Jag kan inte skicka dig en Word-fil eftersom den skapades i [sätt in programvara här]. Jag är dock glad att skicka dig en PDF-fil som du kan öppna i det kostnadsfria Adobe Reader-programmet för granskning."
Men du vill säga: "Word? Word? Woooooorrrrrrrrrrddddd? !!!"
04. Bara en sak till ...
En typ av klienter som inte kommunicerar bra kallas 'The Columbo'. Precis som den fiktiva detektiven verkar den här klienten initialt snäll, men när din inkorg börjar bryta ut med dussintals uppdateringsförfrågningar kommer du att inse att de njuter av ett omständligt tal som böjer sig till punkten, och det närmaste som de vet till ett punkt är frasen: "Bara en sak till ..."
05. Det här ser bra ut - men kan du lägga till den här bilden från Google tack?
Ett annat exempel på att kunder inte förstår designprocessen och särskilt IP-lagar. Här är scenariot. Du har gjort ett projekt åt med hjälp av stockbilder (som du har köpt). Men klienten gillar dem inte - även om det bara är en mockup och du har förklarat det flera gånger. Så de googlar lite och hittar den perfekta bilden av en man i kostym vid ett skrivbord. Och de vill ha den bilden. Suck.
Ditt troliga svar kommer att vara: "Vi kan inte använda den specifika bilden eftersom den tillhör [sådan och sådan] och har använts i en annan kampanj. Om du vill ha en sådan bild har jag en fotograf som jag samarbetar med."
Men du vill säga: "Var inte så dålig! För det första är den bilden hemsk. Och för det andra kan du inte bara ta bilder var du vill och använda dem! Vet du ingenting?"
06. Detta jobb får dig att få massor av exponering. Kan du göra det gratis?
Det är ett av de äldsta knep i boken: att försöka få en designervän att göra ett kommersiellt projekt som om det var en personlig festinbjudan. Det finns ingen ursäkt för det - även om du är i början av din designkarriär. Det kommer sannolikt att få ditt blod att koka.
När det gäller exponeringslinjen - skulle du säga till en badrumsmontör, "Jag kan inte betala dig, men när alla ser mitt badrum ska jag berätta för dem att du gjorde det," eller till din tandläkare "Om du gör mina tänder vitare för gratis berättar jag för mina vänner och de kommer att betala för att få dem vitare. " Nej, det skulle du inte.
Ditt troliga svar kommer att vara: "Tyvärr, jag är upptagen och kan inte ta på mig projekt som inte betalar."
Men du vill säga: Kan inte publiceras. Men du kan lära dig att arbeta igenom din ilska genom att följa dessa riktlinjer.
07. Det är enkelt - jag skulle kunna göra det
Ah, den välmenande idioten; ”Design savant”. Dessa typer av kunder tenderar att veta så lite att de inte uppskattar hur lite de vet.
De tror att deras utmärkelsevägg gör dem till en idrottsman i världsklass, och alla de timmar som tittar på House har gjort dem till läkare - och det faktum att ingen någonsin berättade för dem gör det allt sant. Här är vad Bryce Bladon rekommenderar att du gör ...
08. Vi har för närvarande inget innehåll. Kan du bara designa webbplatsen så lägger vi in den senare?
Japp, inget problem. Du har inget innehåll alls, ingen aning om en färgpalett, inte ens en slogan. Du har inte ens bestämt dig för ett företagsnamn. Men jag kan självklart designa en webbplats. Jag har ingen aning om hur det kommer att se ut. Kanske skulle jag kunna lägga till några nallebjörnar, blommor och göra det hela i Comic Sans? Det skulle fungera perfekt med det du inte tänker på, eller hur?
Ditt troliga svar kommer att vara: "Nej, förlåt, vi måste diskutera innehållet på webbplatsen och dina mål innan vi kan göra wireframing eller designarbete."
Men du vill säga: "Gå ut från mitt kontor just nu och sluta slösa bort min tid, din ärthjärna dom!"
09. Kan du göra det pop?
Ah, det gamla ”make it pop”! En kunds favorit. I grund och botten är det samma gamla codswallop som ”gör logotypen större”. Det kommer inte att göra designen bättre. I bästa fall kommer designern kanske att nöja sig med att göra något lite ljusare, och i värsta fall kommer designen att börja vända mot garish.
Ditt troliga svar kommer att vara: Fråga först kunden exakt vad de menar. Vill de ha det ljusare i allmänhet? Försök förklara saker logiskt och säg att det finns en anledning till den befintliga färgpaletten. Om de fortfarande insisterar, be dem att komma tillbaka lite och medan de är borta antingen låtsas göra några ändringar och se vad de säger när de ser resultatet, eller helt enkelt öka skärmens ljusstyrka. Naturligtvis kan du bara göra några subtila nivåjusteringar.
Men du vill säga: "Pop? Pop? Jag ska göra det bra!" Vrid sedan all text fluorescerande gul.
10. Jag måste hålla inne betalningen tills du gör lite mer ...
Det finns många sätt som en klient kan röra med dina pengar. De kan försöka övertyga dig om att ditt pris är oerhört stort. de kan hålla inne betalningen tills du gör mer (i huvudsak gratis) arbete; de kan dra i fötterna när det är dags att hosta.
Lyckligtvis är den värsta mardrömsklienten du kan stöta på som designer också det lättaste att undvika. Men att säga det till någon som befinner sig här är inte särskilt bra råd. Så här hanterar Bryce Bladon billiga skatekunder.
